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【我为群众办实事】皖南农商银行“四举措”全力推进第三代社保卡换发工作

发布时间:2022-05-18 作者:赵立凡 点击量:

“这么快就帮我办好三代社保卡了,真是太感谢你们农商行了。我们住的偏远,别的银行都不到我们这来,这么多年只有你们银行一直在服务我们,这次还上门给我办社保卡,服务太贴心了!”5月17日,拿着刚办理的三代社保卡,84岁的黄奶奶感激地说。

据了解,黄奶奶家住宣州区溪口镇狮峰村毛田湾组,这里是溪口镇最偏远的一个村,距离镇上要走很远的山路。黄奶奶年事已高,腿脚不便,看到乡亲们都到农商行来办理三代社保卡,老人家很是着急。从村干部那了解到这一情况,皖南农商银行溪口支行客户经理立即上门服务,为老人办理三代社保卡,打通金融服务的“最后一步路”。

“便民利民惠民,服务保障民生”。为深入践行普惠金融理念,全面提升金融服务效率和水平,满足群众社保卡办理需求,连日来,皖南农商银行上下联动,及时整合有效资源,四举措全力做好三代社保卡的换发工作。截至目前,我行社保卡累计制卡51.15万张,其中三代社保卡发行7.50万张,较年初增长5.20万张,增长率为226.53%。

上下联动,突破难点发出“最强音”。

总行党委高度重视根据省联社、市区党委政府工作部署,及时召开专题党委会,研究部署三代社保卡换发工作并通过召开动员大会,将三代社保卡换发工作的重要意义向支行讲深讲透,要求站在“我为群众办实事”的高度扎实推进换发工作;推行总行领导包片、中层干部包“双包”督导机制,加强督导调度频率与力度5月16日上午,行党委书记、董事长章杰、副行长叶虹到孙埠、水东等支行一线,靠前指挥三代社保卡换发工作凝心聚力,围绕三代社保卡换发期间支行人手不够这一难点,发动总部机关党员和团员“赴一线”,充实基层支行人员力量明确工作目标、任务分配和奖惩措施实行每日在微信群通报各支行换发工作进度,激发支行比学赶帮超良好氛围大力进三代社保卡换发工作。

主动对接,找准盲点奏响“大合唱”

强化对接,毫不放松。积极对接市区两级社保局、各乡镇社保所,介绍我行社保卡服务的优势和便利,获得社保方面的支持提前准备,及时行动。零售与电子银行部联合运营管理部定期测算社保卡使用数量,提前预订,保障柜面卡片充足加强培训,夯实基础。多次召开社保卡专项工作培训会,让员工从思想上认识社保卡推广的重要性,通过积极营销、改善服务,不断提升三代社保卡服务水平。

全面宣传,把握特点谱写“主旋律”

做好一次创意宣传,自制三代社保卡RAP小视频,充分利用我行微信、抖音平台加强内外宣传,利用村村通广播系统,通过提前录制音频大力向广大群众宣传,提升民众对社保卡功能的知晓率做好一对一厅堂宣传,利用客户支取粮食补贴、养老金的机会,积极宣讲社保卡的金融功能,引导客户激活使用社保卡做好一次上门维护。积极组织网点加强与辖区内村两委对接,通过走访、座谈宣讲等形式,加强与村委联动,形成合力推动三代社保卡的换发使用做好一次短信提示。通过定向发送短信让客户了解二代社保卡,熟悉三代社保卡。

暖心服务,突出重点唱起“协奏曲”

加强资源投入,夯实基础保障。行各乡镇网点均配有社保卡及时制卡机,并开通了“即时制卡”服务窗口,实现了“即时制卡、立等可取”,切实解决办理、激活社保卡“跑路多”“耗时长”等问题明确责任区域,实行网格化管理。充分利用网点服务优势,做好营销宣传和三代社保卡换发工作特事特办,上门服务。积极与企事业单位对接,了解客户需求,为企事业单位办理社保卡金融功能的批量激活。对于老弱病残客户,及时安排人员开展延伸服务,主动上门办理,极大满足客户因挂失补卡、住院就医、领取社保待遇等急需用卡的需求,将为民服务解难题落到实处。