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一线员工做好储蓄服务之我见

发布时间:2011-10-11 作者:皖南商行 点击量:

作为农村金融的主力军,信用社在农村金融市场工作时间长、群众基础好。搞好信用社的储蓄服务,是提高储蓄存款余额的主要途径,因此,让“储户放心而来,满意而去”,是信用社一线员工的工作目标。

一、加强员工对储蓄存款重要性的认识,全面提高储蓄工作服务水平。
储蓄存款作为信用社的主营业务,是重要的资金来源,是信用社赖以生存和发展的基础。金融机构间的竞争往往首先反映在储蓄存款的竞争。加强储蓄服务,赢得储户信任和好感,是稳定信用社资金来源的重要手段。要加强员工对储蓄存款重要性的认识,彻底改变“坐门等储户,储蓄余额靠自然增长”的安逸思想,变被动为主动,采取多种手段和贴心的服务,全面提高储蓄工作服务水平。
二、提升营业网点营业环境的同时,更要提高员工的服务水平和质量。
近年来,各信用社极其重视网点硬件设施的改造和升级,各网点的营业环境都得到很大的改善。在提升网点营业环境的同时,更进一步提高员工的服务水平和质量。基层营业网点面向广大农民、居民,热情的接待和耐心的服务可能比金碧辉煌的营业大厅更能得到客户的忠诚度。
随着业务量不断增长,很多营业网点的大厅往往是人满为患,所以大堂经理岗位的配备非常重要。“术业有专攻”,经过专业培训的大堂经理能更好的解答和服务广大的储户,更好的拉近信用社与储户的关系,从而促进储蓄存款的增长。
三、制定合理的员工薪酬制度,激励员工提升服务。
制定合理的薪酬制度能够直接有效的激励员工提升服务。在实际工作中,柜员综合表现、综合业务系统上机操作测试、业务基础及产品知识综合测试、点钞及电脑汉字、数字录入等操作技能应列入考核的项目,通过严格的考试、考核,对于成绩优劣的柜员,要拉大薪酬差距。
农村信用社的储蓄工作每天都要接触最基层的老百姓,要摆正心态,多掌握储户心理,多付出一份真诚的微笑,就等于多一次宣传。千千万万的真诚服务,将换来千千万万储户的支持。