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爱“站”的客户经理

发布时间:2021-11-03 作者:金尚波,刘瑞迎 点击量:

作为皖南农商银行的客户经理,我们心中常记“践行普惠金融,助力乡村振兴”的责任与使命。日常工作中最多的事情,就是行走在宣州区各个乡镇街道,穿梭在不同的田间地头。农商行不同于其他银行,我们服务的大多是农民,他们可能文化水平不高,可能衣着不是那么鲜丽,但是他们却有着最朴素的热情。

这份热情让人感动,也让人为难。为什么这么说呢?因为客户经理在放贷款前,需要去农户家调查,保证数据采集的全面性和准确性,少不了的就是和乡亲们聊天。热情的乡亲总喜欢在感谢你帮助他们的时候,拿一把家里种的时令蔬菜,或者拎一些家里鸡蛋水果往客户经理手上塞,我们慌忙摇手拒绝时,会面临着老乡一直跟着你向你塞,往你车上丢的现象。这份热情让人感动,但是如果客户经理收下了就违反了皖南农商银行的“廉洁信贷十严禁”的第一条:严禁在信贷工作中刁难客户、搪塞推诿,并利用职务之便吃拿卡要、以贷谋私、收受礼品或其他财务。我们普惠金融中心领导更是要求我们严格遵守禁令,常常教育我们“不喝客户一杯水,不拿客户一根针”,所以我们去老乡家的时候,老乡的热情总是让我们倍感为难。

在这种情况下,我和我的同事们,逐渐想到了完美的解决方法——那就是“站”。我们发现坐在桌子上和老乡聊天,虽然更适合拿笔记录,但是一旦坐下来,老乡会很自然的给你倒水,而且会一直热情的催促你尝一尝自家种的茶叶味道;我们发现只要和老乡站着聊天,结束的时候,我们能很快地离开,聊到门口“拔腿就走”,不给老乡回家拿东西的时间;站着聊天,边聊边走边看,能发现更多的细节和问题,也有利于日常贷款数据的采集;平时在办公室对着电脑总是坐着,多站一站更加有利于身体健康。“站”的好处简直太多了,所以我和我的同事,都喜欢上了“站”。有利于自己,有利于工作,更有利于完美“应对”老乡们热情的对待。

“站”是一种方式,更是一种态度,我和同事们用站着调查的简单方式,诠释着“廉洁”二字,作为皖南农商银行的客户经理,我们就是要做到“站的直”。