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银行服务无小事,上门服务暖人心——石板桥分理处“我为群众办实事”纪实

发布时间:2021-11-08 作者:周燕青 点击量:

如果你渴求一滴水我愿意倾其一片海如果你要摘一片红叶我给你整个枫林和云彩如果你要一个微笑敞开火热的胸怀”。其实仔细说来,这三句话语看似简单,却满满呈现了我们农金人的初心。岁月流逝,时光运转,我们皖南银行人始终怀抱着满满诚挚,以“为客户提供优质服务”宗旨,在大力发展各项业务的同时,坚持“以客户为中心”,持之以恒做好客户服务,不仅期望厅堂内部的服务获得客户认可与信任,同样也希望在营业网点之外,能够达到客户对我们的期望。

石板桥分理处位于宣城市宣州区梅溪路与集贤路交汇处东,距宣城市福寿养护院非常近但是特殊的地理位置,也相应带来了许多特殊的业务问题。因为拥有庞大的养老金客户群体,营业网点经常会遇到年老年客户行动不便、卧床不起等特殊情况,但又不能违反业务制度,这些都是很棘手的状况。而鉴于这些特殊情况,我行始终怀揣着同理心,决定特事特办,在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时,网点提供双人上门服务,急客户之所急,解客户之所需,竭力为客户提供细致优化的绿色服务。

“汤主任中午上门帮我母亲办理社保卡挂失,都没时间吃上中饭,我给您买了点面包和方便面,太感谢您了,你们皖南农商银行的服务真是好!”王先生感动地说着。

原来,111日中午王先生母亲社保卡找不到了,焦急地来到石板桥分理处营业厅表示现在母亲卧床不起家里急需取钱为母亲买药,因石板桥附近工作,但是其母亲养护院母亲因生病卧床不起无法到柜台办理社保卡挂失业务。了解这一情况之后,网点负责人汤主任立即决定利用中午休息时间开车去养护院上门为其办理社保卡挂失,而当自己返回网点的时候已经快到上班时间,根本顾不上吃午饭就回到了工作岗位。王先生下午来办业务特地送来了吃的,以示感谢。

“我父社保卡密码忘记了,他是残疾人,行动不便,需要社保卡里的钱作为医疗费用,请问我们该怎么办理?”2021年8月20日,我分理处综合柜员罗娇接到客户电话,电话中老人的女儿着急询问着。“您先别急,一般来说,忘记密码需要本人持银行卡身份证来我行办理密码重置业务,但是您这种情况,我们可以双人上门为您母亲办理。挂完电话,报告领导之后,我分理处当日为其父亲上门办理了密码重置业务老人的女儿激动地说到,你们银行真真切切为老百姓办实事,非常感动你们能上门服务。

始于感恩,臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,这仅仅是石板桥分理处人性化服务的一个小小缩影,我们在为客户服务的道路上一直努力着,前进着。想客户所想,思客户所思,做客户所需,在做好风险防范的条件下,特事特办上门服务,提供便捷、人性化的服务,是我行对我为群众办实事”最好的诠释,我们也会在这条道路上继续坚持下去!